Política de Privacidad de Relayo

Relayo · relayo.cc · Versión 2026-05-22

Esta Política describe cómo Relayo (relayo.cc) trata datos personales cuando usted usa la mesa de soporte para vendedores de MercadoLibre. Al usar el servicio, usted reconoce las prácticas descritas aquí.

1. Responsable del tratamiento

El operador del servicio Relayo es responsable del tratamiento de los datos asociados a su cuenta. Contacto de privacidad: legal@relayo.cc.

2. Datos que recopilamos

  • Cuenta: correo electrónico, credenciales de acceso (almacenadas de forma segura por nuestro proveedor de autenticación) y preferencias de configuración.
  • Datos de soporte: preguntas, mensajes, reclamos, devoluciones y publicaciones sincronizados desde MercadoLibre y otros canales que usted conecte voluntariamente (Instagram, WhatsApp).
  • Uso del servicio: registros técnicos, dirección IP, eventos de auditoría y métricas de uso para seguridad, facturación y mejora del producto.
  • Pagos: si contrata un plan de pago, procesamos identificadores de pedido y estado de pago a través de Mercado Pago; no almacenamos números completos de tarjeta.

3. Finalidades

Usamos los datos para:

  • Prestar, mantener y mejorar Relayo (inbox unificado, borradores con IA, sincronización).
  • Autenticar usuarios, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
  • Facturación, soporte al cliente y comunicaciones operativas sobre el servicio.
  • Generar borradores de respuesta con proveedores de IA; usted decide qué se envía a compradores.

4. Base legal y conservación

Tratamos datos según la ejecución del contrato, interés legítimo en operar un servicio seguro, y obligaciones legales aplicables. Conservamos la información mientras mantenga una cuenta activa y el tiempo necesario para resolver disputas, auditoría o requisitos legales, luego la eliminamos o anonimizamos.

5. Compartición con terceros

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar Relayo (hosting, base de datos, autenticación, IA, pasarelas de pago) bajo contratos de confidencialidad, y con plataformas que usted autoriza (Mercado Libre, Meta, WhatsApp) para ejecutar las integraciones solicitadas. No vendemos datos personales.

6. Transferencias internacionales

Sus datos pueden procesarse en servidores fuera de su país. Adoptamos medidas razonables de protección acordes al proveedor y a la normativa aplicable.

7. Sus derechos

Según su jurisdicción, puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad escribiendo a legal@relayo.cc. Responderemos en los plazos legales aplicables.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, auditoría). Ningún sistema es 100% seguro; notifíquenos incidentes relevantes a la dirección de contacto indicada.

9. Menores

Relayo está dirigido a vendedores profesionales y no está pensado para menores de 18 años.

10. Datos de terceros que procesamos

Para que Relayo pueda responder mensajes y consultas en tu nombre, integramos las APIs oficiales de cada plataforma. Solo accedemos a los siguientes datos y los retenemos mientras tu cuenta esté activa; al desconectar, los purgamos a los 30 días.

  • MercadoLibre: preguntas, pedidos, reclamos, devoluciones, publicaciones y mensajes asociados a tu cuenta de vendedor (scopes read, write, offline_access).
  • Meta / Instagram: identificador de página de Facebook, identificador de cuenta profesional de Instagram, conversaciones y mensajes (permisos instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_manage_metadata, pages_messaging, business_management).
  • WhatsApp Business (cuando esté habilitado): identificador de WhatsApp Business Account (WABA), phone_number_id, conversaciones y mensajes (permisos whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging).

11. Cómo solicitar la eliminación

Tenés tres formas equivalentes de pedir la baja de tus datos:

12. Cambios

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en esta URL con número de versión 2026-05-22 o posterior.